Page 26 - CANADA EXPRESS NEWS
P. 26
26 FEATURE NOVEMBER 28 2025 | WWW.CANADAEXPRESS.COM
부킹닷컴, 4천여 달러 호텔 예약 취소
같은 객실 1만 7천 달러로 ‘폭등’ 통보
온타리오주 오크빌에 거주하는 에리카 만(Eryka 정 시스템에 의존하면서 이런 충격적인 사례가 점점 더 그 당시, 만은 이미 비행기를 예약했으며 몬트리올의
Mann)은 2026년 몬트리올에서 열리는 F1 그랑프리 많아지고 있다고 한다. 숙박비는 빠르게 상승하고 있었다.
관람을 위해 네덜란드에서 방문하는 친척들과 함께 "그녀는 이미 충분히 조사를 했고, 거래를 찾았고 예 "마치 시간 끌기처럼 느껴졌다."고 했다. 여러 번의 전
머물 호텔을 부킹닷컴을 통해 예약했다. 약을 완료한 후 더 이상 할 일이 없다고 생각했지만, 화와 긴 대기시간 끝에 결국 같은 일이 반복되었다. "
그녀는 지난 5월 25일, 몬트리올의 홀랜드 호텔 결국 그런 일이 일어났다. 하지만 소비자 보호법이 그 전화하면, 길게 대기한 후 누군가와 이야기를 나누고,
(Holland Hotel) 객실 4개를 총 4,300달러에 예약하며 리 강하지 않다."고 했다. 똑같은 얘기를 또 반복만 했다."
숙박 문제를 해결했다고 안심했다. 만은 포뮬러1 주최 측이 정확한 경기 날짜를 확정하
그러나 예약 확정 몇 주 뒤, 호텔과 부킹닷컴 양측 기 전에 예약을 진행했다. 그래서 그녀는 2026년 5월 호텔측 가격 오류 주장
으로부터 “예약 당시 표시된 금액은 오류였으며, 실제 두 주말에 대해 무료 취소 조건으로 같은 4인실을 예 만이 예약한 홀랜드 호텔은 부킹닷컴과의 "동기화
요금은 2026년 5월 22~24일 일정 기준 약 1만7,000 약했다. 오류" 때문에 문제가 발생했다고 말했다. 이 오류로
달러 이상”이라는 통보를 받았다. 사실상 4배 가까운 공식적인 경기 날짜가 발표되자 그녀는 추가 예약을 인해 행사 전 가격이 잠시 잘못 표시되었고, 만은 그
가격 인상이다. 취소했다. 가격으로 예약을 했다고 한다. 호텔 측은 부킹닷컴
만은 “예약도 확정됐고 결제 정보까지 제출했는데 만은 문제의 소식을 처음 들은 건 6월 27일이었다. 시스템을 통해 가격이 자동으로 업데이트되며, 호텔
뒤늦게 가격 오류라며 취소를 요구하는 건 납득하기 호텔에서 그녀에게 가격이 잘못됐으니 취소하거나 새 측에서 수동으로 가격을 변경할 수 없다고 설명했다.
어렵다”고 토로했다. 가격을 지불해야 한다고 알려왔다. 그녀는 부킹닷컴 호텔은 2024년에 포뮬러1 주최 측이 2026년 몬트리
"정말 믿을 수 없을 만큼 황당했다" 고 CBC 뉴스 시 에 연락했고, 그곳에서는 두 가지 선택을 제시했다: 예 올 그랑프리 날짜를 5월 셋째 주 또는 넷째 주로 확
청자 고발 코너인 ‘고우 퍼브릭’에 말했다. 약을 직접 취소하거나 새로 책정된 높은 가격을 지불 정했을 때, 시스템이 자동으로 이벤트 가격으로 조정
디지털 권리 전문가인 데이비드 퓨어에 따르면 온라 하라는 것이었다. 만이 원래 예약을 유지하려고 했으 되어야 했다고 말했다.
인 여행 사이트와 호텔들이 자동화된 예약 및 가격 책 나, 부킹닷컴은 이를 취소했다. 고우 퍼브릭의 문의 이후, 부킹닷컴은 만의 사례를
다시 검토하고 호텔이 취소를 요청했다고 밝혔다. "
우리 절차는 실제로 가격 오류가 발생한 경우에 한정
하여 예약 취소를 허용한다. 하지만 고객과의 소통에
서 우리의 기준에 미치지 못한 부분이 있었음을 인식
하고 있다."고 했다. 부킹닷컴은 만에게 원래 예약을
그대로 유지하고 가격 차이를 부담하겠다고 통보했
다. 만은 같은 4인실을 추가 비용 없이 유지할 수 있
게 되었다.
스스로를 보호하는 방법
퓨어는 대형 이벤트 기간 동안 숙소를 예약할 때 다음
과 같은 조치를 취할 것을 권장했다: 1)예약 중 스크린
샷을 찍고 가격과 예약번호를 기록할 것. 2)호텔에 직접
전화하여 예약 가격을 확인할 것. 3)강력한 분쟁 처리
정책을 가진 신용카드를 사용할 것 을 조언했다.
만은 이미 조기예약하고 모든 것을 문서화했지만,
결국 두 달 가까이 싸워야 했다.
EXPRESS 편집팀
“부킹닷컴 예약 취소 통보를 받은 몬트리올 홀랜드 호텔. F1 그랑프리 기간 객실 요금이 4천 달러에서 1만7천 달러로 급등했다.”
본 지면에 게재된 기사, 사진, 그리고 광고 등에는 오류가 포함될 수 있습니다. 자세한 내용은 게시자에 문의하시기 바랍니다. The information on this page might contain typographical errors or inaccuracies, please verify through the publisher.
