잠재적인 조종사 파업이 임박함에 따라 에어 캐나다는 수만 명의 승객에게 영향을 미칠 수 있는 운항 중단을 준비하고 있다. 캐나다 최대 항공사와 5,000명 이상의 에어 캐나다 조종사를 대표하는 항공사조종사협회(ALPA)는 노조의 임금 요구에 대해 협상을 진행 중이다. 노조는 미국 조종사들의 임금 수준에 상승하는 보상을 요구하고 있다.

토론토 메트로폴리탄 대학교 관광학과 프레데릭 디만치 교수는 “파업 시 항공사는 여행객에게 미치는 영향을 최대한 줄여야 한다”고 했다.

에어 캐나다는 다음 주 조종사들의 파업 가능성을 앞두고 항공편 취소를 준비하고 있으며, 승객들은 다른 여행 옵션을 찾고 있다.

디만치 교수는 “에어 캐나다처럼 여행객에게 항공편 일정을 변경하거나 크레딧을 제공할 수 있는 기회를 제공하는 것은 항공사가 할 수 있는 최소 방책” 이라면서 “소비자들은 파업이 임박을 인지하고 대비하는 것이 중요하다”고 말했다.

잠재적 파업이 여행 계획에 어떤 영향을 미칠 수 있는지, 그리고 이에 대해 무엇을 할 수 있는지는 다음과 같다.

파업 가능성에 대해 알아야 할 사항

조종사 노조가 압도적으로 파업 승인에 찬성을 표한 8월 27일부터 시작된 21일간의 냉각기간 이전에는 파업이나 락 아웃이 이루어질 수 없다. 에어 캐나다와 에어캐나다 루즈 항공편은 잠재적인 파업의 영향을 받겠지만, 재즈 및 PAL 항공사를 포함한 에어캐나다 익스프레스는 협상에 참여하지 않는다. 이 들 항공편은 정상적으로 운항될 예정이다.

에어 캐나다 대변인도 항공사 파트너 중 한 곳(예: 루프트한자)이 운항하는 항공편은 운항중단의 영향을 받지 않을 것이라고 확인했다. 날짜별 주요 사항을 보면 다음과 같다.

– 9월15일 (일): 에어 캐나다가 운항 중단을 시작 가능.

– 9월15일부터 18일: 노사합의에 도달하지 못하면 항공사 또는 노조는 72시간 파업 통지 또는 락 아웃(직장폐쇄)를 발행하여 3일간의 점진적 파업이 시작. 에어 캐나다와 저가 항공사인 에어캐나다루즈는 15일부터 3일 동안 항공편 운항 중단 준비 예정. 파업 또는 락 아웃 공지가 발령된 후 여행객의 항공편이 취소되면 에어 캐나다는 승객에게 이 사실을 알리게 되며 승객은 전액 환불을 받을 수 있다. 하지만 항공사 승객 보호 규정에 따라 추가 보상을 받을 자격이 없다.

– 9월18일(수): 3일간의 점진적 파업이 종료되고 에어 캐나다의 운항이 이날 오전 12시 1분부터 전면 중단.

– 9월 18일 이후: 에어 캐나다는 완전한 셧 다운이 발생하면 정상운항이 재개되는 데 7~10일 걸릴 것으로 예상.

예약 변경하기

에어 캐나다의 정책에 따라 9월9일 이전에 항공권을 예약하거나 9월15일부터 23일 사이에 예약된 항공기 리워드 포인트를 교환한 고객은 지금 무료로 예약을 변경할 수 있다. 에어 캐나다 항공사(루즈 및 익스프레스 포함)를 통해 9월 9일부터 14일까지 또는 2024년 9월 24일부터 11월 30일까지 다른 날짜 항공편을 재 예약할 수 있다.

타 항공사 서비스를 통해 여행을 예약한 경우 항공사는 승객에게 여행사 또는 회사에 직접 문의할 것을 권한다.

한편 에어 캐나다는 유연한 임금 요구에 대한 노조와의 교착 상태에 가까워 짐에 따라15일부터 대부분의 운항을 중단할 계획을 마무리하고 있다고 호주 최대 항공사가 밝혔다. 에어 캐나다의 전 최고운영책임자인 던컨 디는 “이 조치가 특히 토론토 동쪽에서 대서양 캐나다로 향하는 여행객들에게 불균형한 영향을 미칠 것” 이라고

말했다.

소비자가 항공편을 취소하는 경우

항공편 취소를 선택한 고객은 환불 가능한 요금을 구매한 경우 전액 환불된다. 구매한 항공권의 종류에 따라 취소 수수료가 부과될 수 있다. 항공기 포인트를 사용하여 항공권을 구매한 경우 취소하고 포인트를 계정에 다시 입금할 수 있다. 환불되지 않는 항공권을 구매한 경우, 다음에 에어 캐나다로 예약할 때 향후 여행에 대한 일회성 크레딧을 받을 수 있지만 크레딧에는 만료일이 첨부되어 있으며 양도할 수 없다.

에어 캐나다가 항공편을 취소하는 경우

항공편이 취소되면 항공사에서 알려주고, 구매한 요금에 관계없이 전액 환불 받을 수 있다. 취소 수수료는 적용되지 않는다. 항공사는 또한 자리가 제한되어 있지만 다른 항공편으로 재예약을 시도한다. 에어캐나다 웹사이트는 “에어 캐나다 직원으로 예약 변경을 위한 것이라고 주장하는 사람으로부터 연락을 받은 경우, 에어 캐나다는 이미 해당 정보를 가지고 있으므로 예약 참조 또는 로케이터 번호를 묻지 않는다는 점에 유의해 주세요” 라 고 쓰여 있다.